当地时间11月13日,美国多个航路交通管制中心出现通信故障。出于安全考虑,美国联邦航空管理局自美东时间15时53分起暂停全美机场航班起飞。

纽约市皇后区拉瓜迪亚机场的多趟航班因此延误或取消。中国游客许女士当时正从秘鲁利马飞往美国洛杉矶,飞机在空中时广播通知航班将改降墨西哥坎昆。落地后,她取消了原先订好的租车和酒店,自己在坎昆找地方过夜。同机至少有十几名乘客因签证问题还在与工作人员沟通,这些人“出不了境,又退不回去”。

许女士原本计划独自去南美自驾旅行。当机上通知改降时,她没听到广播。直到前排一名美国乘客转过身问她知不知道飞机为什么要掉头去坎昆,她才赶紧打开座位前的屏幕。航线图显示,飞机已经调转了方向。她询问空乘,但空乘也不清楚具体情况,只告诉她飞机暂时无法飞入美国。由于需要改降的航班太多,他们未能在距离更近的墨西哥城降落,只能转往坎昆。
乘客们纷纷站起来相互打听消息,一时没人说得清美国出了什么事,甚至有人猜测是不是打仗了。后来,许女士从乘客们的交谈中得知,美国各地的航班都暂停起飞了。到了坎昆,当晚住哪儿成了最实际的问题。她庆幸自己持有美国签证,但同机十几名乘客仍因签证问题与工作人员沟通,能否入境尚无着落。
另一名中国游客李女士甚至还没能走出机舱。她原本要飞往迈阿密,乘坐的航班却备降在哥伦比亚首都波哥大。飞机已经落地,她仍在机舱内等候下机。
据美国交通部长达菲介绍,暂停起飞指令下达时,约有3500架飞机正在空中。当时,美国多地负责航路和机场进近管制的设施遇到通信不稳定和雷达工作异常的问题。出于安全考虑,空管部门决定先让地面的飞机暂停起飞。FAA当天晚些时候解除了指令,但预计13日和14日仍会有大范围航班取消或延误。据美国航班跟踪网站的数据,当天已有近1.5万架次航班延误或取消。
美国总统特朗普表示,有关方面第一时间排查了网络攻击的可能性,没有发现相关迹象,并称这次故障似乎也与人工智能无关。在白宫简报会上,达菲指出空管系统里的几台老旧设备出现问题。他表示,新交换机正常工作,但老旧硬件处理不了涌入的数据。他强调这套系统对每个家庭都至关重要,不能只靠修修补补。美国国会去年已批准125亿美元💵用于升级空管系统,分五年投入。特朗普此次向国会提出再追加300亿美元💵。达菲则希望争取更多资金,他表示想要的是500亿美元💵。
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