近日，江苏省的贾先生反映，他花费23576元，在8月8日凌晨2点误购了两张海南航空发售、当日13点起飞的国际航班联程机票。付款后他意识到错误，立即申请退票，但发现航司收取的合计退票费高达一万元，占票价的42%以上。从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉退票费问题，但没有找到减少损失的办法，最终无奈接受了这个退票方案。

误购2.3万元机票 几分钟后退票扣1万

贾先生表示，为了这笔退票费打了14个电话，折腾到起飞前不足一小时，还是被扣掉了一万元退票费。他承认自己因着急未注意到海南航空公示的退票费细则，但认为退票费用过高。

调查中发现，类似遭遇的消费者并非个例。有消费者称购票3分钟后申请退票，却被收取了75%的退票费；还有人称其1.5万元买的机票，退票仅退回432元。某知名投诉平台显示，近期关于机票退票费的投诉高达上千条。

海南航空、东方航空、中国国际航空等航司针对国际航班的退改费，不按票价面额和退票时间定价，而是从买票起到起飞前都为固定数额。具体退票费以订票时的公示为准。目前免费退改政策基本限于国内航线，国际航线仍是空白。

面对航空公司的高额退票费争议，不少网友呼吁航空公司可以参考铁路系统的“退票冷静期”政策，即支付成功后30分钟内且距离开车4小时以上可线上自助免费退票。记者亲自体验了铁路12306订票平台的购票、退票过程，证实该政策确实存在。

许多消费者提出疑问：为什么铁路系统有“购票后30分钟内且发车前4小时以上免退票费”的政策，而民航却做不到？律师指出，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题，导致退票收费纠纷频发。业内专家认为，国家相关部门应制定统一退票规则，让机票退票有法可依，是解决此类问题的关键。