近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议，登上热搜榜。社交媒体上流传的截图显示了这一行为。

外籍乘客高铁车厢门口吸烟 真可以吗

针对此事，有消费者致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，但如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到列车正常运行，可能会被限制乘车或受到其他处罚。

外籍乘客高铁车厢门口吸烟 真可以吗 争议视频登上热搜榜

对于站在车厢门口将头探出车厢外吸烟的行为，12306人工客服称这属于个人素质问题，无法强制阻止。但如果这种行为影响列车正常运行，也会受到相应处罚。

此外，12306人工客服还提到，列车工作人员如果发现这种情况，会进行劝阻，并会在列车停靠时加强巡视管理。根据《铁路安全管理条例》的规定，禁止在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟。