《2025年营销人员与人工智能：深入探索AI应用新维度研究报告》由赛仕软件（SAS）发布，基于对全球300家各类规模企业营销决策者的调查，聚焦生成式AI（GenAI）、智能体AI（Agentic AI）应用现状及量子计算前景，为营销人员提供发展路径。
报告将营销人员按AI应用成熟度分为三类：采用者（21%，已用智能体AI）、规划者（33%，计划1年内用）、观察者（40%，计划2年内用）。GenAI应用普及，85%营销人员使用，15%全面融入日常流程，77%用大型语言模型（LLMs），93%有2025/26年度专项预算，超90%了解其潜力。83%营销人员获GenAI投资回报，采用者达98%，主要效益有提升个性化（94%）、高效处理大数据（91%）、节省运营成本与时间（90%）等，聊天『机器人』️、内容生成、趋势分析是主要应用场景，且区域应用有差异。
智能体AI是新方向，21%营销人员在实际环境测试，73%计划2年内部署，美国进展领先（28%测试或全面应用）。但51%营销决策者计划明年投资的同时，仅33%首席营销官（CMO）对其新兴趋势有信心，存在知识缺口。采用者在GenAI和智能体AI应用上领先，GenAI理解度、成熟度、ROI及应用场景广度均超规划者与观察者，还更易采用合成数据等技术。
报告给出推进智能体AI进程的四步策略：一是搭建AI基础设施与知识体系，采用者因AI实验获能力与信心，观察者和规划者需扩大GenAI知识以过渡；二是战略性部署智能体AI，多数营销人员缺乏战略思维，采用者善用其实现实时优化等，规划者和观察者需明确应用场景；三是超越治理，关注信任与伦理，多数营销人员对AI治理信心不足，采用者更重视内部信任与伦理问题；四是保持人类参与确保信任，90%营销人员信任智能体AI需人类监督，48%认为人类应审批AI决策，采用者更认可人工覆盖功能的作用。
量子计算是未来趋势，31%采用者预计其2年内有营销应用，49%采用者较好理解量子计算，50%已将其纳入路线图。各行业期待量子计算带来多方面益处，中小企业也看好其价值。报告还提出AI发展三阶段：夯实GenAI基础、发展智能体AI、布局量子计算，强调信任是营销AI应用核心，需数据治理、伦理准则等支撑，且人类参与至关重要。
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