吴新颖，一名来自烟台联通第二营销中心北岛服务站的智家『工程师』。他坚守一线岗位16年，日常负责宽带的安装与维修工作，始终将客户满意度视作工作的至高准则与不懈追求，先后获得多个荣誉奖项，是行业里的杰出代表。
平时，公司组织的各项业务培训他总是积极参加，现已经取得智慧家庭『工程师』高级认证。在日常工作中，他经常为同事们进行专业技术与新产品的讲解，帮助大家解决一些工作中的难题，带领大家共同进步。
在日常的工作过程中，他珍惜每一次为客户服务的机会，一贯秉持着“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，以换位思考的方式，对用户遇到的网络问题及时进行解决。因为这份急用户所急和为用户着想的工作态度，大家都热情地称呼他“吴专家”。
一次，吴新颖接到用户报修，一位独居老人家里网络故障，老人子女远在北京，依赖家中的监控来了解老人的生活起居情况，网络中断子女们心急如焚。吴新颖抵达后，迅速开启排查工作，凭借丰富的经验与精湛的技术，很快便将网络故障修复。紧接着，他又留意到老人的手机运行卡顿，于是主动为其清理缓存、精心优化各项设置，还极其耐心地手把手教老人一些实用的手机维护小技巧。不仅如此，他还留下了自己的联系方式，并添加了老人子女的微信以便后续沟通。此后，他定期回访老人，询问网络使用情况，真正用专业与热忱为客户服务。
在某老旧小区网络升级改造项目中，小区线路错综复杂，用户需求五花八门。面对这样的情况，吴新颖先是进行了仔细的现场勘察，随后精心地设计出一套周全的施工方案。施工过程中，空间狭小等困难接踵而至，但他凭借巧妙的布线等策略一一化解。针对网络直播从业者等有特殊需求的用户，他凭借专业能力，通过对设备位置的精准调整以及参数的细致优化，使网络稳定性与速度得到大幅提升。经过半个月的努力，他最终赢得小区全体用户的一致好评与高度认可。
作为联通的一员，吴新颖用自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的企业精神。他是烟台联通新力量的代表之一，也是所有智家『工程师』学习的榜样。在众多像吴新颖一样的智家『工程师』的共同努力下，烟台联通正向更高的目标迈进，致力于为广大用户提供更加优质的服务。
（通讯员 陈文文）
