11月13日，广铁长沙客运段就网传“7266次列车工作人员违规收取补票费”的情况进行了说明。近日，该段纪委针对此事展开了调查。调查显示，7266次列车由8节硬座车厢组成，定员557人，全程停靠36个站点，其中7个为客运营业车站，旅客可以通过12306平台或售票窗口购票乘车；其余29个非客运营业站点则采取先上车后补票的方式方便山区旅客出行。

公益慢火车4元票价收7元 官方通报

11月9日，7266次列车从怀化站开往澧县北站，共载客428名。其中249名旅客通过12306平台和售票窗口购票后从怀化站等7个客运营业车站进站乘车，179名旅客从大龙村、周家寨等非客运营业站点上车补票，共办理补票179张，总金额为818元。当天8时12分，列车从大龙村站点开车后，列车员彭某在4号车厢为9名旅客办理大龙村至吉首站的补票业务，按乘车区间票价标准7元收取每名旅客票款，但开具了票面金额为4元的周家寨至吉首站车票。旅客发现票面信息不符后当场提出质疑。列车长贾某某闻讯赶到现场处置，向旅客致歉，并责令列车员彭某重新开具了大龙村至吉首站票面金额为7元的车票。

调查认定，列车员彭某的行为属以票谋私的违纪行为。根据相关规定，给予列车员彭某政务记大过处分并离岗停职3个月；给予负有管理责任的列车长贾某某政务警告⚠️处分并离岗停职1个月。同时，对车队负责人等相关管理人员也给予了政务警告⚠️处分及经济考核等处理。

广铁长沙客运段表示感谢广大旅客对其工作的监督，并承诺将开展全员警示教育，加强对职工的监督管理，补票过程实行视频记录仪全程记录，规范补票行为，切实维护好旅客权益。

7266次列车是运行于焦柳铁路线的公益性普客列车，自1995年4月起开行，初期运行区间为怀化至张家界，1998年延伸至澧县站（2025年2月更名为澧县北）。每日往返怀化站与澧县北站，全程381公里。作为广铁集团保留的公益性“慢火车”，其票价体系位于4元至42.5元区间，主要服务武陵山区城乡居民出行需求，截至2024年累计服务沿线群众超过2800万人次。