宠物坐上了高铁，大件行李不用自己拎，动动手指就有工作人员上门接取送到车站，到站后，也可以交由工作人员送到家。
今年春节，中铁快运推出的宠物高铁托运服务与“轻装行”行李取送服务实现创新升级，切实提升旅客出行体验。目前，宠物高铁托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；轻装行服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。
据介绍，此次服务升级依托中铁快运数字智能协同平台，菜鸟提供物流科技支持。该平台已实现中铁快运APP及小程序的系统对接，支持订单智能处理、实时流转与全流程管理，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。
与此同时，“轻装行”服务不断提升『数字化』能力，持续扩大试点范围，支持旅客便捷的预约“门到站”、“站到门”的行李送站和接站服务。在试点站点内，旅客提前线上预约工作人员上门取行李，并可以在站台交接，或通过车站行李服务柜进行交接；提前预约后，旅客到站后也可将行李在站台交接给工作人员，由工作人员直送到家；同样也支持旅客将行李寄存在车站行李柜内，再由工作人员取件后送达到家。
中铁快运相关负责人表示，两项服务的推广是铁路客运便民利民的具体举措，旨在解决旅客“行李多、携带难”“宠物无法同行”等实际问题。春运以来，“轻装行”已服务很多带孩子家长、老年等旅客，宠物托运服务也为众多养宠家庭提供了安全、便捷的跨城运输选择。
“中铁快运与菜鸟合作，引入物流科技提升服务体验，体现了铁路部门始终坚守‘人民铁路为人民’的初心，坚持科技赋能，不断提升旅客体验。”菜鸟副总裁、物流科技事业部总经理毕江华表示，菜鸟也将继续做好中铁快运的科技助手，用成熟可靠的『数字化』技术，支持铁路快运的持续创新。
