12 月 25 日消息，字节火山引擎今日发文，周大福珠宝积极拥抱 AI，来提升珠宝零售行业的运转效率。通过与火山引擎合作，周大福珠宝构建了统一的 AI Agent 平台，并打造出“AI 阿福智能体家族”。
从 2024 年末 AI Agent 平台上线以来，周大福珠宝建设了 351 个智能体，超 2.4 万名员工与智能体进行了百万次以上的对话。
通用智能体“阿福”就像“企业版『豆包』”，它不仅可以提供知识问答，还支持文案创作、文生图、文生视频、多语言翻译等多元化的 AI 服务，还精通珠宝专业知识。
针对财务、资讯科技、人力资源、市场营销等专业场景，周大福珠宝还推出了多个专才版的“AI 阿福”：
- “财务阿福”专注于报销流程、费用标准等常见问题，为员工提供自动化解答，让财务人员腾出更多精力去优化黄金库存的周转。
- “IT Helpdesk 阿福”连接内部专业知识库，为超过 6,000 家门店员工提供 IT 技术支持，缓解人工服务压力，让 IT 团队专注于智能化应用开发。
- “HR 阿福”面向人力资源场景，以员工手册、人事制度等为知识基础，凭借更强的语义理解能力，解读人力资源政策，迅速处理人事相关咨询。
- “门店陈列阿福”（Visual Merchandiser）则精通视觉陈列，能够整合产品推广资料、陈列指引、品牌形象等相关内容。员工只需询问：“传喜系列的陈列指引”，即可获得详细的陈列步骤，还能查看橱窗效果参考图，确保品牌形象和产品展示的一致性。
从火山引擎介绍获悉，在线上购买时，消费者经常遇到“产品图片很好看，但不确定自己佩戴是否合适”的情况。周大福珠宝携手火山引擎推出 AR 虚拟试戴服务，消费者只需在手机上选择喜欢的款式就可以“试戴”。
随着海外电商业务的拓展，周大福珠宝还引入了 AI 面客智能导购助手，为覆盖全球多个国家的电商业务提供标准化、本地化、个性化的智能服务。AI 面客智能导购助手将智能问答、智能推荐、智能客服等能力为一体，基于用户消费行为、标签、语义等，提供多语种、个性化的线上导购服务。
