“我家宽带每到晚上就有点卡，看直播总是不流畅。”“这个套餐包含的权益能不能再直观一点？”在黄石市团城山营业厅内，一场别开生面的“总经理服务日”活动正在举行。黄石联通总经理与分管客服的副总经理一同坐在“服务倾听席”上，与前来办理业务的用户面对面沟通，直接聆听来自一线最真实的声音。
在活动现场，总经理对每一位用户的咨询与建议都仔细聆听、认真记录。对于用户反映的宽带晚间卡顿问题，他当即连线网络部门负责人，要求安排技术人员当天上门检测；对于用户提出的套餐内容过于复杂、不易理解的问题，他现场要求市场部牵头，限期将现有套餐转化为“一图读懂”的视觉化说明。一位反映楼道移动信号弱的李女士表示：“公司领导这么直接、快速地回应我们老百姓的问题，让我感到很受尊重，心里也踏实。”
“服务日”的核心价值不仅在于解决单个问题，更在于系统性地推动服务改进。活动结束后，总经理立即召开专题会，将收集到的数十条意见按“网络质量”、“资费透明”、“办理效率”、“服务态度”等维度分类，责成相关部门限期提交优化方案。例如，针对用户集中反映的“业务办理流程繁琐”问题，要求『数字化』部门在一周内简化两项高频业务的线上办理步骤；针对“故障报修后进度不透明”的反馈，督促客服部门升级系统，实现维修进度短信主动推送。
目前，黄石联通已将“总经理服务日”固化为每月一次的常态机制，并计划轮流在市区及各县级主要营业厅举办。这一举措不仅高效解决了一批用户的“急难愁盼”，更向全体员工和广大客户清晰地传递了公司“以用户感知为导向”的坚定决心。它构建了一个从“前端倾听”到“中台调度”再到“后端改进”的完整服务闭环，让“客户为本”的理念从管理层的承诺，真正转化为全员可见、用户可感的实际行动。
