“双 11” 购物节已经收官，圆通速递自主研发的 “最强大脑” 全链路智能化矩阵完成首秀，交出亮眼成绩单。这套覆盖揽派、中转、运输、客服、管理五大核心环节的智能系统，通过深度集成 AI 技术，成功保障了旺季期间数十亿包裹的高效流转。数据显示，今年双 11 旺季，圆通全链路时效达成率同比提升 3.24%，全链路平均时长缩短 0.15 小时（约 9 分钟），投诉理赔类工单 72 小时完结率同比提升 8.39%，多项核心运营指标实现显著优化，以技术赋能推动物流服务提质增效。
在揽派环节，圆通自主研发的“行者助手”可以实现批量外呼、分堆播报、智能优化配送路径等功能，并主动给业务员推送相关指示，帮助和提醒业务员在旺季期间改善和提升服务质量、高效完成工作任务。此外，新员工能通过“行者助手”迅速掌握配送流程，降低传统培训的时间成本。据测算，该系统每日帮助业务员节省30-60分钟工作时间。
在中转环节，圆通的“数字孪生”系统被全面投入使用，通过实时监控和智能分析，精准掌控包裹的流转情况，并进行风险预警。该系统大幅提高中转效率，确保包裹在高峰期间能够快速准确地流转，避免高峰期的任何潜在延误。
在运输环节，圆通的“智能路由”系统通过结合大数据、AI技术和GIS地理信息，不仅能迅速计算出最优路线，还能够根据实时情况进行动态调整。此外，该系统将路由分析效率从过去的5天缩短至1天，为高峰期间的运力调度提供了有力保障。
在客服环节，圆通持续优化智能客服系统，通过引入自然语言处理（NLP）和机器学习技术，智能客服能够自动处理客户的查询、理赔申请等任务，并对人工服务进行AI质检。今年旺季期间，圆通投诉理赔类工单的72小时完结率同比提升8.39%，在线客服平均响应时长缩短17.64%。
在管理环节，圆通推出的“网点总经理智能助手”通过智能数据分析，帮助网点经理实时掌握运营情况，优化决策与管理。该系统能够实时推送失分数据和整改建议，确保服务质量得到及时调整，帮助网点在高峰期保持高效运作，进一步提升整体运营的精准度与效率。
从揽收、运输到中转、客服和管理，圆通“最强大脑”在全链路的深度应用让每个环节都实现高效协同。未来，圆通将持续深化“最强大脑”的开发和应用，为客户提供更加安全、快速、便捷、可靠、科技的服务体验。
