本报讯 （记者 蒋明睿） 11月3日，江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台启动仪式在南京举行。
据悉，国家卫健委将2025年至2027年设定为“儿科和精神卫生服务年”，其中提到将推进全国统一心理援助热线12356应用。江苏于今年1月起全面推进我省心理援助热线整合工作。经过数月试运行，江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台正式启用，标志着江苏12356热线从各市分散运营走向统一调度管理，并迈入智能化、标准化的新发展阶段。
“仅今年5月—10月期间，全省热线总来电量达53955通，总服务时长超过1万小时。”该平台负责人马辉介绍，目前全省服务热线坐席增至85个。整合后的平台集成质量控制、数据分析等多项功能，让全省心理援助工作资源统筹、数据共享、质量同控。未来，该平台还将系统化推动卫健、公安、应急等部门数据共享、资源互通，打通心理援助联动机制；探索智能化AI辅助评估、大数据风险预警等技术在平台上的运用，使热线服务更精准、更高效。
