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11月3日，中国电信南阳分公司副总经理朱建朋带队值班《行风热线》，主要介绍南阳电信在『数字化』建设中推出的相关服务、产品以及网络建设。听众关注的主要问题是携号转网、适老化产品等。
今日反馈
有网友咨询：有没有对10年以上老用户的友好套餐？
南阳电信回复：我们现在主推5G套餐和智家套餐，您可以根据您的需求机主带证件到就近营业厅或通过中国电信APP变更不同档位套餐。
有网友咨询：在外地不能回来能办理补卡吗？
南阳电信回复：机主本人带证件到当地自营厅办理，也可以通过中国电信APP/远程柜台/在线客服等线上渠道办理。
有网友咨询：手机没电能否到营业厅充电？
南阳电信回复：营业厅可以充电，“爱心翼站”营业厅目前提供12项基础服务，其中就包括手机充电，全区所有有“爱心翼站”标识营业厅均可充电。
有网友咨询：如何销号？
南阳电信回复：机主本人带证件到就近营业厅，或河南电信微信公众号、中国电信APP、销户链接、10000号、数字人客服搜索“直接销号”，点击弹出链接，按照提示办理。
有网友咨询：积分怎么用？
南阳电信回复：积分可用于兑换或消费中国电信提供的电信话费和电信服务/商品。用户可以通过“中国电信APP”、“河南电信微信公众号”、“短信营业厅”、“10000号”等渠道进行积分兑换。
手机135*****703张先生咨询：如何办理携号专网？
手机135*****803岳先生咨询：如何办理携号转网？
南阳电信回复：已和听众电话沟通，携转转网收到原运营商携转码后，本人带有效证件到穰城路营业厅办理携入。
手机157*****205张先生咨询：如何办理残疾人单人套餐？
南阳电信回复：残疾人套餐政策月功能费8元，如您需要可本人持身份证🪪原件和残疾证件到长江路营业厅申请办理。
手机193*****823张先生咨询：借助AI技术关爱家中老人的产品有哪些？
南阳电信回复：推荐天翼智屏业务，产品可实现：老人关怀、生活便捷、安全守护辅助家庭安全，天翼智屏通过AI与智能硬件融合，为全年龄段家庭成员提供“看护+便利+安全”的家庭智能体验。
手机189*****066王女士咨询：家里有小孩，需要手机监控，有哪些产品？
南阳电信回复：推荐天翼智屏业务，产品可实现：儿童关爱、生活便捷、安全守护，辅助家庭安全，天翼智屏通过AI与智能硬件融合，为全年龄段家庭成员提供“看护+便利+安全”的家庭智能体验，有需要可到就近营业厅办理。
手机199*****022田先生反映：加入集团网困难；同时建议：及时更新硬件设施，如营业厅选号要工作人员把面前电脑转过来，不方便。
南阳电信回复：您反映集团网添加问题，已申请您添加，营业厅硬件设施问题，已反馈给对接部门。
手机133*****652王先生反映：陆营镇这里的信号弱。
南阳电信回复：您反映陆营镇信号弱问题，工作人员预约11月4日上门安装信号放大器增加室内信号，建议有问题可以随时联系。
手机159*****094毛先生咨询：电信能否制作视频彩铃？
南阳电信回复：中国电信5G视频彩铃，是基于通话场景的5G应用，将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”，可以根据您的需求定制个性化的彩铃。
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在刚刚结束的二十届四中全会中，面向“十五五”规划中提到让“人民生活品质不断提高“，在全社会『数字化』进程加快的背景下，人们对AI的需求不断增长，电信目前推出了哪些AI相融的产品？
答：基于云网融合与AI技术在家庭场景的具象化落地，我们电信推出“美好家”数字家庭品牌，以“一张全光网、一朵智能云、一个美好家”为核心，将战略中的AI能力融入安全、健康、娱乐、低碳、智能五大生活场景：通过FTTR全光WiFi实现家庭千兆覆盖，结合天翼云盘的AI搜图、AI健康档案等智能助手，以及小翼管家、智能门锁等智能家居设备，为用户带来无缝互联、智能便捷的数字生活体验，践行“美好家，AI家；美好家，电信造”的品牌愿景。
天翼“美好家”在生活中具体有什么体现呢？
答：（1）安全家：提供全方位家庭防护:智能安防设备、绿色上网管理、远程监控；
（2）健康家：智能化健康管理：AI健康监测、居家康养服务；
（3）娱乐家：沉浸式家庭体验：天翼高清与智能交互（支持语音搜索、个性化内容推荐）、天翼云盘AI功能（智能搜图、AI形象照生成、智能云笔记）；
（4）低碳家：绿色节能生活：绿色组网与设备联动、智能照明控制；
（5）智能家：AI驱动的全屋自动化：全光WiFi覆盖
（6）天翼智屏：家庭智脑中枢，实现设备联动控制。
现在用户越来越重视家庭网络的体验，今年南阳电信有什么具体行动吗？有哪些提升举措？
答：南阳电信聚焦家庭网络慢的原因总结成7大类，分别是网关承载不足、Wi-Fi覆盖弱、老旧网线、插错端口、设备异常、网关掉线等，特别在针对“千兆宽带、百兆体验”的端网不匹配痛点，南阳电信运用AI大数据分析，精准识别出仍在使用的陈旧网关的千兆用户，我们转变服务模式，由智家『工程师』主动上门，提供免费的全方位网络检测与网关更换服务，2025年累计完成8000余户的家庭终端升级，显著提升了网络质量与客户满意度。
南阳电信我们每周还组织14个县区智家『工程师』团队开展“宽带义诊”的常态化活动，通过进入社区，提供免费网络检测与优化服务，并针对不同用户问题精准施策，如：网关/设备异常的直接更换网关，WiFi覆盖差的定制组网方案，老旧网线上门换并重做水晶头，插错端口的做好标识与讲解；同时现场普及网络小知识，让用户不仅“用上网”，更“会用网”，2025年已累计开展43场义诊，服务超过700户家庭，现场解决网络慢、卡顿等问题；
除此之外，南阳电信还升级了“极速响应”机制，明确承诺“当日装、当日修、慢必赔”——用户当天16点前申请装宽带，能享当日装通；16点前报障宽带问题，能享当日修复；要是没做到，用户就能获得南阳电信的失约补偿。
明日预告
11月4日8:30—9:30南阳市应急管理局四级调研员张明玖带队值班《行风热线》，主要介绍第四季度安全防范工作及森林防灭火等方面的情况。
参加人员：
风险监测和综合减灾科一级主任科员 贺建勇
安全生产综合协调科科员 苏增三
危险化学品安全监督管理科四级主任科员 李松
非煤矿山安全监督科一级科员 王将
工贸行业监督管理科高级『工程师』 王方
安全生产应急救援保障中心一级科员 袁庆
森林防灭火调度中心四级主任科员 周枫
