最近不少用户在退保或续费时遇到了星火保客服联系不畅的问题，结合大家的热议和官方信息，整理一份实用指南👇
1. 官方客服电话直接抄作业
星火保全国统一服务热线（工作日8:00-20:00），这个号码在官网、保单页面都有明确标注；
2.有用户反馈退保后仍被扣费，最终通过这个电话联系客服解决了问题；
3.为什么有人打电话没人接？
∙高峰期等待：工作日下午是咨询高峰，建议错峰拨打（比如上午10点前）。
∙号码屏蔽：若多次未接通，可能是系统自动屏蔽了营销电话（比如用户投诉过电话骚扰的情况）
4可尝试通过星火保小程序的“在线客服”留言。
∙信息填写错误：确保拨打时号码未停机，且接听时确认是“星火保”官方来电。
5.退保扣费争议如何处理？
近期有用户反映退保后仍被扣款，建议分三步走：
①核对账单：通过微信零钱/银行卡流水确认扣款方是否为星火保；
②保留证据：截图扣款记录，整理退保申请编号；
③主动致电：说明情况后，客服会核查保单状态并跟进退款。
6.防骚扰小技巧
如果接到“免费领保险”的推销电话，可直接挂断。星火保官方客服不会通过虚拟号码或短信链接要求提供个人信息。
