9月22日至23日，第四届琶洲算法大赛总决赛暨生态赋能大会在广州海珠区琶洲举办。比赛间隙，参赛队伍、评委等接受媒体采访。
在琶洲算法大赛决赛现场，三七互娱旗下“三七合规先锋队”带来了其自主研发的“AI处理复杂客诉项目”。作为广州本土数字创意企业，三七互娱于2024年将全球总部设立于琶洲，此次参赛也体现出企业对琶洲这片科创高地的深厚认同。
“我们感觉到琶洲其实是一个高新企业的集中地，有非常浓厚的创新氛围。”团队核心成员、法务专员林煊在接受记者采访时表示，“在整个科技创业的环境下，我们感受到AI创新的整个比赛氛围，所以也非常积极地参加这次大赛。”
谈及参赛初衷，林煊介绍，“我们集团积极鼓励多个技术团队，将现有项目进行转化参加琶洲算法大赛。三七互娱内部也有‘多个idea’微创新大赛，这次项目正是从内部优化升级而来。”在整个参赛过程中，团队也深切感受到来自组委会、评委及媒体等多方的支持，“我们非常荣幸能够参与到这样一个盛会。”
除参赛体验外，林煊也分享了公司带来的“AI处理复杂客诉项目”。该系统致力于通过人工智能技术重构客户投诉处理流程，实现“始于客诉，终于合规”的全流程合规管理。传统处理方式需5-6小时，而现在通过AI系统，只需3分钟即可完成智能响应，在降本增效的同时显著提升回函质量。
该系统的核心突破是打通多个业务数据系统，可从运营、投放等部门实时调取被投诉活动或广告的实际样态，避免被单方面陈述误导，实现事件真实核验与合规反哺。当检测到某类投诉反复或集中发生时，系统会自动向前端业务发出预警，要求合规自检，真正实现风险防患于未然。
目前系统已为三七互娱旗下150多款游戏提供客服支持。林煊强调，“作为A股上市企业，我们高度重视合规舆情。最好的方式就是在风险发生前拦截。”此外，该项目也具备行业赋能和政务应用潜力，目前已与几家厂商洽谈本地部署，政务端合作也在积极推进中。
“看到很多参赛作品已进入招商引资阶段，我们希望多多学习，继续打磨项目，未来将这一智能化解决方案带给全行业，推动合规生态共建。”林煊说道。据悉，该项目基于三七互娱自研行业垂直大模型“小七”开发，坚持先在企业内部提效提质，待项目成熟后再考虑向外推广。
统筹｜记者 梁怿韬
文｜记者 江皓轩
图｜主办方供图
