网商银行董事长金晓龙：从数字银行迈向AI银行，探索“新310”服务(网商银行高管简介)

9月12日，在2025外滩大会“AI如何真正改变银行”论坛上，网商银行董事长金晓龙在发言中表示，人工智能将深刻改变银行业，尤其是大模型技术突破让机器首次真正拥有了“学习、思考和自主执行的能力”。他认为，金融同业应共同推进智能化的金融服务体系建设，以适应社会、经济智能化的趋势。

“网商银行未来探索新310服务——360度感知用户，1对1专家服务，0延时实时交互。尽管还在探索初期，但我们希望能实现这样的图景。”他表示。

金晓龙指出，我们正在迎来人工智能落地应用的“黄金十年”。根据国家《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》：到2027年，人工智能将与经济、生活、治理等六大领域深度融合，智能终端与智能体应用普及率将超过70%；到2030年，AI将全面赋能高质量发展，普及率突破90%，智能经济成为关键增长引擎；到2035年，中国将全面迈入智能经济和智能社会的新阶段。

“AI银行的创新不是‘要不要做’，而是‘必须加快做’，”金晓龙强调，“金融服务是实体经济的血脉，必须构建与智能社会相匹配的金融能力。”

作为一名从业三十年的银行人，金晓龙亲历了中国银行业从线下到线上、从柜台到『互联网』的技术变迁。他回顾，十年前“『互联网』+”战略推动移动『互联网』与社会经济深度融合，银行业借助云计算、『互联网』等技术大幅提升服务便捷性和普惠性。

他介绍，网商银行作为数字普惠金融的实践者，十年前，网商银行就推出了“310”小微贷款服务模式——3分钟申请、最快1分钟放款、全程0人工干预。最近几年，网商银行的服务，也逐步从信贷延伸到小微经营者的资金管理服务。截至去年底，网商银行累计服务的综合金融客户数超过6800万。

在金晓龙看来，科技是破解普惠金融难题的最优路径。近年来，网商银行持续探索AI应用，包括通过卫星遥感技术评估农户资产、借助图计算和大模型延伸产业链金融，以及将AI应用于小微普惠理财等实践。

面向未来，金晓龙认为，行业将从“数字银行”迈向“AI银行”。他强调网商银行坚持四个理念：价值导向，以是否创造真实增量价值为唯一标准；服务于人，AI是用来辅助而非取代人；产业深耕，将AI用于普惠金融最关键、最艰难之处；生态共赢，与客户、员工及伙伴协同发展。

“AI对银行业的改变不是遥远的概念，而是正在发生的现实，”金晓龙最后表示，“网商银行期待与金融同业、科技企业共同探索更具活力、更负信任、更富温度的金融未来。”