近期，国务院正式提出推动“人工智能+”行动的相关部署，强调将先进的人工智能技术与政务服务深度融合，全面提升政务服务效能和公共服务水平。在此背景下，道可云依托在AI、元宇宙、数字人等前沿领域的技术积淀，创新推出了“道可云政务AI元宇宙解决方案”，为各级政府及职能部门加速『数字化』转型提供了全新思路和有力抓手。
一、打造沉浸式政务服务大厅
通过元宇宙、数字人等核心技术，构建了全新的沉浸立体政务服务大厅。与传统线上办事平台不同，该大厅以3D虚拟建模或VR实景拍摄等方式，实现了包括全景导办、数字人互动讲解、步进式漫游、智能导航在内的多元功能。
办事群众可通过手机、电脑、平板等多终端线上访问，提前规划办事路线、准备所需材料；在线下政务大厅则配备智能一体机等设备，为群众提供VR实景导航、智能问答等便民服务，真正让政务服务从“被动等待”转变为“主动触达”。
二、多角色数字人与AI公务员赋能
在政务AI元宇宙服务大厅中，数字人扮演着多重角色。道可云“AI公务员”可根据业务需求搭建真人形象克隆或3D虚拟形象，通过连接政务知识库与AI算法，为群众提供类似人工窗口的办理咨询、政策宣讲和跨部门事项协同办理等多元化功能。
依托技术赋能，AI公务员以亲和力的形象和准确的业务解答，有效缩短了群众获取政务信息的路径，提高了部门协同效率，带来了前所未有的服务体验。
三、政务AI智能体中枢构建高效服务闭环
区别于常见的简单问答系统，道可云政务AI智能体对接“『DeepSeek』”等AI大模型，具备强大的AI感知、决策和执行能力。通过对政务服务内容、政策法规、办事指南和常见问题等海量数据的编织重构，形成完善、可循环学习的知识图谱。在实际应用中，它能明确群众需求、精准匹配服务方案，并快速协同各部门资源，真正实现高效跨部门服务。借助此智能体，多地政务中心实现了审核、咨询、审批、宣讲的全流程提速，大大缩短了办事时限。
四、智能终端覆盖多场景服务
在实体大厅及便民服务站点，道可云打造的智能服务终端集大数据分析、语音交互、信息查询等功能于一体，可同时部署数字人形象为群众提供多语言、多方位的信息指导。直观简洁的『操作界面』适配不同年龄段和知识水平，真正实现“人人会用、处处可用”。通过线上线下联动，该智能终端有效实现了政务服务的触角下沉与点对点服务。
道可云政务AI元宇宙解决方案现已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地成功落地应用，多个项目入选国家级典型案例。在实践中，方案显著提升了政务服务质量和效率，深化了“智慧政务”在各地区的发展与渗透，为进一步完善营商环境、提高企业和群众的获得感发挥了积极作用。
未来，道可云将进一步响应“人工智能+”行动号召，坚持把创新应用作为核心导向，不断优化元宇宙、数字人等前沿技术的功能与应用模式，助力政务服务迈向更智慧、更高效、更便民的新阶段。相信在政策支持与技术演进的双重推动下，政务AI元宇宙必将在全国范围内迎来更大规模的普及与应用，开创政务『数字化』转型的全新格局。
