“新用户办套餐又便宜流量又多，我们老用户想换却处处受限？”
以前刷到身边人分享中国移动新用户专属套餐时，不少老用户都有过这样的羡慕与无奈 —— 明明是长期支持的老客户，却在套餐选择上 “矮人一截”，想换个高性价比的套餐，要么被告知 “仅限新用户办理”，要么流程繁琐迟迟办不下来。
但最近，不少中国移动老用户发现，这种 “新老不同权” 的情况正在悄悄改变，北京的刘阿姨就是其中之一。
“我用中国移动快 10 年了，前阵子看到邻居家孩子办的 29 元套餐有 30G 流量，我自己的套餐 59 元才 10G，想着也换一个，结果之前去问，说老用户不能办。” 刘阿姨无奈地说，直到上个月，她在子女的提醒下再次联系客服，没想到这次顺利多了。
“客服说现在老用户也能办那款套餐了，而且我没有合约限制，当天申请，第二天就办好生效了！现在每月话费省了 30 块，流量还多了不少，真是太省心了。” 说起这次换套餐的经历，刘阿姨难掩开心。
不只是刘阿姨，上海的上班族陈先生也有类似体验。“之前想把老套餐换成新出的 5G 套餐，客服说需要等现有合约到期，结果到期后我再问，又说要去线下营业厅办理。” 陈先生说，现在不一样了，上个月他在中国移动 APP 上直接提交了套餐变更申请，不到 48 小时就完成了办理，全程不用跑营业厅，线上就能搞定。
这些变化，都源于中国移动针对 “新老用户不同权” 问题推出的优化举措。如今，不仅老用户能办理更多高性价比的套餐，套餐变更流程也大幅简化 —— 没有合约限制的用户，无论是线上申请还是线下办理，都能在短时间内完成，真正实现了 “新老用户同享好权益”。
