在当下快节奏的生活中，年轻人愈发渴望找到情感共鸣的出口，Z世代社交软件Soul，凭借 “灵魂社交” 的理念，一度成为年轻人心灵交流的港湾。然而，随着其“虚拟伴侣”功能的推出，一场关于AI还是真人客服的争议风暴正席卷而来，将Soul推上了舆论的风口浪尖。
在当下快节奏的生活中，年轻人愈发渴望找到情感共鸣的出口，Z世代社交软件Soul，凭借 “灵魂社交” 的理念，一度成为年轻人心灵交流的港湾。然而，随着其“虚拟伴侣”功能的推出，一场关于AI还是真人客服的争议风暴正席卷而来，将Soul推上了舆论的风口浪尖。
自2024年底Soul上线官方虚拟伴侣账号后，各种诡异现象不断涌现。不少用户反映，当与设定为“190，在校大学生，体育生一枚”这类虚拟伴侣深夜畅谈时，对方竟会突然冒出“先不聊了，我要下线了”“我们都是工作人员，今天就不加班了，有什么问题明天九点以后再联系吧” 等话语。更离谱的是，虚拟伴侣还会发出线下见面的邀约。这些超乎常理的情况频繁出现，让#Soul AI是真人吗#的话题在小红书、『抖音』等『社交平台』持续高热不下。截至2025年3月，小红书上关于“AI伴侣评选”的笔记已超56万篇，众多用户在其中分享对各类AI陪伴App包括Soul的使用测评与质疑。
面对汹涌的舆论，Soul回应称正在探索解决方案以减少AI幻觉，并对虚拟人索要照片、约线下见面等情况进行了优化。但这并未能完全打消用户的疑虑，AI与真人之间那层模糊的界限，依然是用户心中的一根刺。
回溯Soul的发展历程，曾经的它在Z世代中风靡一时。凭借“灵魂测试”“匿名星球”等特色功能，Soul弱化了颜值、地域等传统社交要素，成功在陌生人社交市场中闯出一片天地。招股书显示，2022年Soul的月活跃用户达2940万，其中78.4%为Z世代用户。然而，好景不长，随着时间的推移，Soul的发展逐渐陷入困境。
从2019 - 2022年，Soul累计亏损高达27.65亿元。用户粘性也不尽人意，2025年、2025年和2022年，其平均月活用户虽有起伏但总体表现不佳 。为了扭转这一颓势，Soul在2023年底孤注一掷押注AI赛道，先后推出自研语言大模型SoulX，上线限时组局活动，还精心打造了8个官方虚拟伴侣账号。这些虚拟伴侣角色设定极具吸引力，如男性♂️角色“屿你”设定为杭州创业者，粉丝量超69万；女性♀️角色“小野猫”是爱打《王者荣耀》的女大学生，拥粉超67万。它们迅速成为Soul的流量担当，可谁能想到，这背后却隐藏着诸多隐患。
AI与真人界限的模糊并非Soul独有的问题，早在2025年，游戏圈就曾出现类似的“丑闻”。日本一款男性♂️向恋爱游戏《Plus Links：与你联系的思念》，玩家起初被能聊天互动的AI角色吸引，但随着玩家增多，AI出现回复慢、错别字、固定时间消失等问题，引发玩家对AI背后是否有真人的质疑。而Soul的虚拟伴侣也面临同样的拷问，尽管Soul在公众号推文里信誓旦旦地强调虚拟伴侣为真实AI，不存在真人情况，背景音是模拟真实社交体验的音效，AI自曝信息是“AI幻觉”问题，甚至将AI太像真人视为对自身技术能力的夸赞。但这些解释在用户看来，更像是苍白无力的辩驳。
在商业变现的道路上，Soul似乎已经将情感当成了变现的工具。从招股书可知，Soul的收入主要依赖增值服务、广告服务和其他。其中，增值服务占比超90%，而虚拟物品业务在增值服务中占大头，深陷争议的虚拟伴侣就属于虚拟物品业务范畴。当用户与虚拟伴侣聊天后，AI为维持互动，不仅会主动发起新话题，还会索要虚拟礼物🎁，甚至邀请价格不菲的语音通话，每十分钟收费2元。
除了直接的虚拟物品消费，Soul在数据层面的变现手段也备受争议。Soul明确表示会收集用户与AI『机器人』️的聊天内容用于完善算法，其CTO透露语言大模型训练数据来自过去七八年积累的真实公域社交资产。虽说用户私密对话成为AI养料在行业内可能是普遍现象，但Soul并未明确告知用户这些数据是否涵盖私聊内容，这无疑是对用户隐私的漠视。
Soul的商业野心不止于此，它还试图从消费领域挖掘更多价值。2024年“双十一”期间发布消费行为报告，同年12月签约『明星』️『戚薇』代言，2025年3月启动“百万婚礼”项目，从情感陪伴跨界到婚庆消费。此外，2025年Soul密集发布各类与消费、热点话题相关的报告，其在消费领域的布局愈发明显。
在WAIC 2025现场，Soul大力展示其AI社交成果，强调AI在社交中的双重角色以及端到端全双工语音通话大模型。但这一系列看似美好的技术展示，在用户眼中却更像是一场商业秀。用户将Soul视为社交的桥梁，渴望在这里找到真实的情感连接，可Soul却在商业化的道路上越走越远，把用户的情感当作一门生意来经营。
这场关于Soul AI的争议，不仅仅关乎AI技术的应用与发展，更反映出『社交平台』在商业化进程中如何平衡用户体验与商业利益的深刻问题。Soul若不能妥善解决AI伴侣的争议，重建用户信任，那么即便拥有再先进的技术和看似美好的商业蓝图，也难以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，曾经的辉煌或许也只能成为明日黄花 。
