“民有所呼，我必有应”，这不仅是中国移动的行动指南，更是刻在每个移动人心里的承诺。从偏远山区的崎岖小路到城市社区的寻常巷陌，从步履蹒跚的老人到奔波忙碌的务工者，移动员工的脚步从未停歇，用一次次上门服务，把温暖送到用户家门口。
2025 年 8 月初的一天，正阳路营业厅迎来了匆匆赶来的党女士。原来，家里老人行动不便，手机号卡又出了故障急需更换，可人脸识别认证成了难题。营业员陈思锦和同事二话不说，背起设备就跟着党女士往家赶。进门、调试、认证、换卡，一系列操作有条不紊，老人的手机很快恢复了正常。“真没想到你们能到家里来，移动的服务太贴心了！” 党女士的感激之情溢于言表。
这束微光，是移动人用脚步丈量的责任；这束微光，是跨越距离的 “连心桥”。正如一位用户说的：“移动的服务，不只是解决问题，更是传递温暖。” 在践行 “心级服务” 的路上，中国移动始终以客户为中心，把十项服务承诺融进每一次上门、每一次响应，让每束微光汇聚成照亮千万家的暖阳。（图片由成帅凯授权提供）
