为打通服务群众的“最后一米”，8月11日，国网西咸新区供电公司瞄准微信群“即时互动、群体覆盖”的特点，将“秦电小云”智能服务端口接入辖区内1000余个居民社区群。客户无需下载APP、无需关注公众号，只需在群内@“秦电小云”，提问的“阶梯电价计算”“充电桩报装流程”“冬季用电安全”等问题，“秦电小云”就快速精准回复，还可同步推送图文指南、办理链接，让复杂业务“一看就懂、一点就办”。
除了“点对点”响应，“秦电小云”在微信群中更发挥着“广覆盖”的优势。它如同敏锐的“侦察兵”，实时扫描群内信息，精准识别充电桩、故障等38类涉电关键词。一旦捕捉到异常信息，便迅速向台区经理发出预警，预警准确率高达100% ，帮助供电人员提前发现并解决潜在问题，有效降低停电风险，保障电力供应的稳定性。确保“群内提问、专人跟进、限时办结”。例如，林凯城的一位用户在群里提到家中电器短路发生故障，“秦电小云”第一时间识别到关键词，迅速将信息推送给负责该区域的台区经理。经理在接到预警后，立即联系用户了解情况，并组织抢修人员迅速赶赴现场进行抢修，仅用了20分钟就恢复了供电，赢得了用户的高度赞誉。据统计，“秦电小云”进驻微信群以来，已累计响应客户咨询3.2万次，群内用电问题解决时效提升60%，客户投诉量下降35%，社群服务满意度达99.2%。
微信群里的“秦电小云”是公司践行“人民电业为人民”宗旨的“微窗口”。下一步，国网西咸新区供电公司将继续扩大社群覆盖范围，优化“秦电小云”的场景化服务能力，让智能服务更懂社群需求、更贴群众生活，真正实现“用电难题在群里化解，服务温暖在指尖传递”，为群众办实事、解民忧。（郭天元）
