全球旅游市场复苏的浪潮中，一场以技术为纽带的酒店业变革正在悄然启动。携程集团近日宣布启动“智旅未来”酒店赋能计划，针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点，构建赋能体系。该计划以AI技术为核心驱动力，聚焦三大核心领域——多语言服务升级、生态升级、产品创新升级，系统性助力酒店降本增效、开拓增量市场。
根据规划目标，携程计划在未来三年覆盖20万家合作酒店，推动酒店入境游订单年均增长100%，以创新带来新客增长100%，可持续经营助力酒店运营效率提升100%，让平台与酒店进一步成为收益增长共同体。
破语言关 | 多语言解决方案助酒店撬动入境游机遇 目标订单年增幅100%
长期以来，语言壁垒如同无形的围墙，将众多中档酒店与国际游客市场无情隔开，痛失巨大的市场增量机会。如何低成本、高效率地突破语言障碍，精准触达和服务全球客源，成为摆在中档酒店经营者面前的一道关键难题。
在上海某四星酒店，前台员工正通过后台与韩国游客流畅沟通。嵌入携程商家助手的多语言AI系统能实时翻译26种语言，让这家缺乏外语人才的酒店首次实现“零成本”接待国际客群。该酒店总经理表示，“最近三个月酒店的海外咨询处理效率提升超3倍，七月入境订单占比首次突破50%。”
该功能可助力酒店轻松解答外籍旅客咨询（示例）。
这股由AI驱动的“破语言关”热潮，正在全国蔓延。在广州，已有数百家中档酒店积极拥抱变革，借助携程系统挖掘并包装的入境友好标签“Hi China”，精准触达国际客源市场，近三个月海外订单量同比增幅近三位数。
携程介绍，这套整合了多语种翻译、智能答复等多功能的综合解决方案，正成为酒店抢占入境游复苏红利的有力武器，预计将推动合作酒店年均入境订单实现100%增长。
破流量关 | 创新产品及营销扩大市场增量 引爆新客增长100%
而面对高星酒店寻求差异化、提升价值天花板的期望，如何精准触达新客群、开拓增量市场成为关键挑战。携程酒店“智旅未来”赋能计划打出“内容营销+场景体验”组合拳，通过深度挖掘酒店特色、包装差异化体验、精准匹配目标客群并进行全域内容渗透，助力合作伙伴有效扩大市场基本盘，实现新客增长100%的跃升目标。
携程与潮州腾瑞皇冠假日酒店此前共同打造“酒店+英歌舞+功夫茶”产品，融合潮汕特色的英歌舞演出与功夫茶体验，并通过深度攻略、KOL体验等站内外精准内容种草，该产品迅速捕获文化爱好者及年轻尝鲜客群，客单价较基础房型飙升近20%。
携程数据显示，积极参与此类创新内容营销合作的高星酒店，通过打造独具特色的“酒店+X”主题套餐，平均客单增收超过30%。
携程也在积极帮助酒店拓展不同年龄段的客群增量。例如，今年其与华住、锦江、如家等集团合作推出学生专享优惠活动，通过精准内容触达与营销资源加持，近一个月超10万名学生用户通过携程预订了学生价专属客房。
还有的酒店则敏锐捕捉“银发旅游”蓝海。以绿城千岛湖喜来登度假酒店为例，其精心设计并上线“酒店+湖上圆艇体验+旅拍+美食”套餐，通过与携程合作的直播专场、银发社群及KOL等全域营销，套餐销售额突破千单大关，银发客群占比明显提升，成功实现让适老创新产品成为酒店增收的核心增量引擎。
破技术关 | AI工具助力酒店运营效率跃升100% 打造可持续经营范式
对许多低星酒店而言，房态管理混乱、咨询应答低效、营销素材匮乏、培训周期冗长等“技术关”曾是制约发展的顽疾。如今，聪明的商户正借助智能工具，将有限的精力用于打磨服务、提升品质，实现经营质变。
在成都经营一家经济型酒店的李伟最近发现，接入携程“AI商家助手”后，员工告别了被房态维护和各类咨询淹没的困境——系统智能处理了80%的日常用户咨询，响应速度与准确度大幅跃升。此外，借助AI自动生成的视频营销素材，酒店几乎零成本实现了营销内容的批量生产与高效分发。“算下来相当于省下了一个全职人力成本！”李伟感慨道。
更关键的是，AI商家助手能够高效解答酒店商家日常运营中的关键问题。例如，它能实时分析酒店在同商圈内的竞争力状况，提供精准定位并吸引更多目标客群的策略建议，以及指导如何有效提升线上曝光度和流量获取，助力酒店优化经营策略。
AI商家助手可答疑酒店经营问题（示例）。
这正是携程赋能计划为低星酒店量身定制的效率解决方案。李伟的经历并非个例，目前已有超过千家经济型酒店正在运用该方案。“培训新员工时，后台智能操作指南也能将培训周期压缩一半以上。一年起码能节省1000小时的运营时间，让我们有精力打磨服务。”李伟说。
除了日常运营以外，携程已经推出的AI图生视频工具还可根据酒店照片自动生成简介视频，已为数万家酒店生成了详情页视频。该功能目前还升级融入酒店周边景区、美食等信息，增强酒店周边吸引力，从而提高下单转化率。
上述酒店详情页简介视频为AI工具生成（示例）。
这套智能工具组合，正助力商户们突破传统经营效率的天花板，实现运营效率跃升100%的目标，为高质量、可持续的经营之路奠定了坚实的技术基石。
“我们正在重绘酒店业增长曲线。”携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛表示，平台与酒店伙伴始终是收益增长的共同体，通过这场以共赢为底色的变革，可以消融跨境沟通的壁垒，也能释放更多人力成本来做好服务，酒店行业将驶向旅游经济的新蓝海。
采写：南都N视频记者 李行
