“以前办社保转移，得先跑社区问流程，再去政务大厅排队，材料弄错还得返工。现在利用AI助手直接告诉我要带啥、咋操作，全程像聊天一样就搞定了。”来自外地的王女士分享了自己的办事体验。
这样的智能化服务，正是由驻扎在闵行区浦江镇的万达信息股份有限公司（以下简称“万达信息”）提供的AI技术在全国各地政务场景中的落地成果。
从“翻文件”到“开口问”，AI重构服务体验
参保登记、企业信息变更、公积金提取、子女入学报名……过去，老百姓办理业务常面临“政策看不懂、流程找不到”的困扰。据万达信息负责人介绍，在全国多个城市，万达信息打造的多个当地市民云App，即“城市服务智能体”已成为当地老百姓的生活好帮手。
记者试用了其中一款市民云App，其中内置了三大AI智能助手——AI生活助手就像“城市百科”，为市民提供知识问答、活动报名、生活圈导航等服务；AI办事助手能够精准解读政策条款，自动拆分办理步骤，提前备齐所需正确材料；AI运营助手构建“开口问数据”的智能运营模式，自动生成业务分析报表与洞察结果，实现政务运营的高效、可视与可控。
AI智能助手的上线成功打破了信息壁垒，让政策条文变得“能听懂、用得上”；简化了办事流程，减少了重复劳动，将工作人员从机械审核中解放出来，把精力放在复杂业务处理上。
“就像有个懂政策的朋友随时在线。”公司负责人表示，“系统上线后，政务服务中心咨询窗口压力和群众平均办事时长都大幅降低。”
技术底座：一颗“数字智脑”驱动多个场景
为何同一家企业能同步深耕“AI+医疗”“AI+健康”“AI+政务”等几大领域？源于其核心技术架构——AI中枢数字智脑解决方案。
据介绍，这套方案就像一个“智能操作系统”，深度融合了“大模型+小模型+智能体”的先进架构，基于MCP（Model Context Protocol模型上下文协议）标准化体系搭建，构建知识管理、模型管理、智能体编排和场景深度应用的全链路生态。
从社区老人用语音查询养老金到医院通过 AI 快速分诊，万达信息的 AI 技术正以“润物细无声”的方式，重塑着公共服务的形态。未来，万达信息将持续深耕人工智能核心能力，推动 AI 技术与各行业深度融合，携手生态伙伴共同探索更多面向未来的创新场景，以数智力量赋能美好生活，共探 AI 未来新图景。
供稿：浦小江
记者：李芯怡
初审：陈依婷
复审：宋诗清
终审：刘垦博
转载请注明来自今日闵行
