为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实中国移动“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”要求。陕西移动西安分公司将“人民邮电为人民”的红色基因融入服务实践，坚持以客户为中心，以温暖服务践行庄严承诺，持续提升客户满意度和获得感。
银发进厅有“通道”：“三全”服务让关怀贴心
在中国移动尚朴路营业厅门前，一位坐着轮椅的银发老人在家属陪伴下略显踌躇。值班经理敏锐地察觉到这一情况，立即引导她们通过无障碍通道进厅，并将老人安置在免排队的爱心专座上。随后，营业员递上一杯温水，俯身耐心倾听老人的诉求。
无需言语的默契行动，正是西安移动“全方位、全过程、全员”三全服务体系的最佳诠释——服务始于厅店物理无障碍的起点，延伸至心灵零距离的细致关怀，确保每一位用户的需求都能被看见、被尊重、被妥帖安置。
健康测量有“凉方”：数智延伸打造便民驿站
酷暑难耐的三伏天，中国移动营业厅内却为前来办理业务的客户撑起了一片清凉的绿洲。一位开出租的大叔在等待办理业务时，被免费血压测量服务所吸引，营业员一边帮他绑上血压仪腕带，一边细心叮嘱高温防护：“师傅，您的血压正常，但天气炎热，请注意清淡饮食，正午尽量减少跑车！”
这看似寻常的关怀，正是西安移动将“以客户为中心”理念融入数智化场景的生动缩影。通过持续提升网络、触点、产品“三大质量”，西安移动让线上化、智能化服务精准触达用户心坎，悄然将传统的通信服务点转变为社区健康驿站与便民港湾。
适老服务有“教程”：主动服务解民忧
在高新路营业厅，营业员敏锐观察到一位纳凉的老人因手机字体过小而阅读困难，主动上前提供帮助：“奶奶，您的手机字体是不是太小了？我教您把手机字体调大些。”营业员走到老人身边，耐心地一步步指导她调整字体设置。
西安移动人深知，“民有所呼”不仅体现在投诉热线中，更蕴含于用户每一个细微的不便与期待里。通过细致入微的观察和及时有效的行动，将服务前置，切实解决了用户的“急难愁盼”，提升服务感知。
为确保“民有所呼，我必有应”真正落到实处，陕西移动西安分公司坚定秉持中国移动“三个一”服务举措的核心原则，严格践行“透明消费、一键举报、快捷办理、高效响应”等十项服务承诺。同时，依托集团公司直管服务监督平台，畅通中国移动APP专区、10080热线等多元化诉求反映渠道，建立客户诉求“全量受理、全速处理、全程监督”的高效响应机制，为高品质服务提供坚实的制度和技术保障。
从轮椅上的贴心帮扶，到血压计前的健康叮咛，再到手机屏幕上的耐心指导，西安移动正以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，全力构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的大服务体系。通过将数智技术深度融入服务全链条，不仅助力千行百业的『数字化』转型，更使便捷、贴心、智能的服务惠及千家万户。这份“民有所呼，我必有应”的初心，已沉淀为最温暖的通信底色，持续书写着央企服务为民的时代答卷。（通讯员 汪静宜 巨雅欣）
编辑/李玲
