今天分享的是：2024年航空运输IT洞察报告
报告共计：57页
2024航空业IT趋势：安全与智能成核心，可持续发展加速落地
2024年，全球航空业在客运量持续增长的推动下，迎来了收入的历史新高，而『数字化』转型也成为行业发展的核心驱动力。从航空公司到机场，IT技术的投入与应用正深刻重塑着行业的运营模式、旅客体验与可持续发展路径。近日发布的《SITA 2024年航空运输业IT洞察报告》，全面揭示了这一领域的关键趋势。
网络安全成行业首要关切，技术防御体系全面升级
在航空业『数字化』进程加快的背景下，网络安全已成为全行业的头号优先级。数据显示，80%的机场将网络安全列为未来12个月前三大支出领域，航空公司的这一比例同样居高不下。无论是航空公司还是机场，都在积极部署先进的防御技术，构建更严密的安全防线。
安全运营中心（SOC）成为核心防线之一，87%的航空公司和77%的机场已部署或计划部署这一系统，通过集中化管理提升威胁响应速度与合规能力。同时，AI与机器学习在威胁检测与分析中的应用快速普及，81%的航空公司和46%的机场将其纳入安全战略，借助技术力量应对日益复杂的网络威胁。
在基础安全技术层面，分布式拒绝服务（DDOS）保护、多因素身份验证（MFA）等成为标配，89%的航空公司和72%的机场已部署DDOS防护措施，84%的航空公司和77%的机场应用了MFA。不过，行业仍面临挑战，航空公司最头疼的是第三方供应商安全（67%列为主要挑战），而机场则受困于快速演变的威胁环境（54%提及），如何在技术迭代中保持防御领先性，成为行业共同课题。
数据与AI深度渗透，从效率提升向全场景延伸
数据驱动已成为航空业的共识，航空公司和机场正加速构建数据平台并深化AI应用。90%的航空公司已部署数据平台，75%以上的机场数据管理水平超越了单纯收集阶段，进入整合与支持AI应用的阶段。
AI的应用场景正从内部运营向全链条拓展。74%的航空公司将AI用于提升内部运营效率，57%的机场也以此为核心目标。在具体领域，网络安全是AI应用的重中之重，78%的航空公司和52%的机场利用AI强化防御；客户服务领域，74%的航空公司引入聊天『机器人』️等工具优化旅客互动；航班运营中，50%的航空公司通过AI预测航班变更，36%的机场借助AI提升航班周转效率。
生成式AI与『大语言模型』成为投资热点，56%的航空公司将其列为重点投入技术，38%的机场计划加大资源倾斜。商业智能（BI）软件的应用同样广泛，48%的航空公司和47%的机场将其作为核心技术领域，通过数据可视化与分析挖掘运营潜力。
基础设施与『数字化』转型同步推进，旅客体验持续优化
夯实技术底座成为行业共识，航空公司和机场均在加大IT基础设施升级与云服务投入。55%的航空公司将运营系统（如OCC）列为优先投资领域，42%聚焦IT基础设施新建与升级；67%的机场将IT基础设施升级作为头号投资重点，63%重点投入旅客处理系统。
云服务的普及为技术创新奠定基础，31%的航空公司将云服务（IaaS、SaaS等）列为优先领域，通过后端系统迁移云端实现架构革新。5G与专用网络的部署也在加速，30%的航空公司和32%的机场加大投入，为无缝数据交换与物联网应用铺路。
在旅客服务环节，生物识别技术成为提升效率的关键。32%的航空公司已部署生物识别身份管理方案，43%的机场将其列为重点投入技术，通过数字身份实现登机时间缩短30%、旅客等待时间减少60%的效果。自助服务也在普及，96%的航空公司支持网络值机，77%提供自助行李托运，机场的生物识别自助登机系统部署率达43%，旅客出行的便捷性持续提升。
可持续发展加速落地，技术驱动绿色转型
碳中和目标推动航空业加速绿色转型，技术创新成为减排核心动力。航空公司中，85%已更新机队至新一代节能机型（如B737MAX、A350），82%优化起降程序减少油耗；机场则将提高建筑能效作为首要举措，86%部署了暖通空调升级、LED照明等措施，77%加强废水处理与回收。
可持续航空燃料（SAF）的推广取得进展，62%的航空公司在特定地点寻找SAF供应商，22%的机场已具备SAF加注能力，这一比例较2023年显著提升。在技术工具方面，飞行优化软件被77%的航空公司用于降低燃油消耗，机场则广泛应用建筑管理系统（75%部署）和能源管理系统（54%部署），通过『数字化』手段提升能源利用效率。
『循环经济』理念也融入IT领域，51%的航空公司推出鼓励循环的IT生命周期管理政策，52%的机场跟进类似举措，从设备采购到报废全流程减少环境影响。
创新生态日趋完善，内外协同推动技术突破
航空业正构建更开放的创新体系，65%的航空公司设立专门创新团队（81%由IT部门主导），59%的机场组建创新团队（54%隶属IT部门），同时积极与外部伙伴合作。
AI是最热门的合作领域，63%的航空公司和36%的机场与初创企业合作开发相关技术；自主机器、5G、生物识别也是重点方向，32%的机场在自主机器领域展开合作，29%的航空公司涉足生物识别联合创新。合作模式上，近半数企业通过合同制或非合同制与外部伙伴协作，内部实验室和加速器计划也成为重要创新载体。
从技术探索到实际应用，航空业的创新正从单点突破走向系统协同，为行业的高效、安全、绿色发展注入持续动力。
总体来看，2024年的航空业IT领域，网络安全筑牢防线，数据与AI深化应用，基础设施支撑转型，可持续发展落地提速，创新生态持续完善。这些趋势共同指向一个更智能、更高效、更环保的航空未来，不仅将重塑行业竞争力，也将为旅客带来更优质的出行体验。
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