近日，几位外国友人走进东营联通中心营业厅选购手机，因语言不通在柜台前徘徊，工作人员灵活运用在公司参加培训时学习到的AI翻译工具，成功破解客户需求，以专业与耐心赢得客户的信任，生动诠释了公司“人人学AI、人人用AI”的实践价值，更彰显了服务为本的联通温度。
面对顾客夹杂母语的英语表述，普通翻译软件仅能识别零星词汇，沟通一度受阻。营业厅CEO武银萍想起在公司培训学习“AI工具应用”时，有一款AI翻译软件，可以开启“同传翻译”功能。她尝试着应用，起初，因口音问题偶有卡顿，但翻译准确度已大幅提升。武银萍耐心倾听，适时复述确认：“您是说，需要支持多语言系统、续航强、价格实惠的手机，对吗？”借助AI的桥梁，客户需求逐渐清晰：4部支持多语言系统、预装常用社交软件、适配国际充电标准的手机。沟通结束时，屏幕上精准流畅的译文让外国友人不禁竖起大拇指。武银萍主动留下联系方式，在软件上输入：有问题随时联系我就可以。
一周后，外国友人再次到访。原来，他们经过多方比较，最终还是选择回到联通公司，正是源于上次在胜中营业厅，工作人员热情耐心的服务所建立的信任。看到武银萍为他们专门列好的详细需求清单，他们当即决定：“就按你推荐的机型买，我们相信你们的服务。” 然而，付款时又遇新状况：顾客只有外币。武银萍安排好厅内工作，主动陪同前往银行兑换。当客户拿到预装母语系统、适配好充电插头的新机时，非常高兴，通过翻译软件留言道：“谢谢，非常满意这款手机，你们的AI工具很方便，但更打动我们的是你们的耐心和用心服务。”
科技赋能服务，真情赢得信赖。AI应用正在不断提升着服务效率，但是再强大的AI，也只是提升服务的工具，唯有以客户为中心的真诚与用心，才是赢得信任、创造价值的核心力量。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 武晨曦）
