数字经济的时代巨幕轰然拉开,人工智能、区块链、云计算等新技术如奔涌浪潮,将整个金融行业推向变革的风口浪尖。在这场前所未有的变革浪潮中,一些消费金融公司如同勇敢的弄潮儿,紧握时代脉搏,在暗流涌动中锚定了方向。以平安消费金融为例,自开业以来,深耕科技金融、数字金融领域,探索金融科技在消费金融领域的深度应用。截至2024年9月底,平安消费金融已累计提交专利超200件,注册登记软件著作权近40件,覆盖人工智能、区块链、云计算、大数据等前沿技术。同时,在由《财经》新媒体、《财经》商业治理研究院发起主办的第七届“新奖”评选活动中,平安消费金融获评2024年度“最佳『数字化』转型实践奖”。
在金融科技赋能下,成功触达三线及以下城市长尾客户
在大力发展金融科技的背景下,数字金融日益成为金融创新的重要推动力。对于消费金融公司而言,如何在『数字化』转型的激流中站稳脚跟,量身定制独特战略,开辟出一条彰显自身特色的数字金融航道,成为亟待破解的时代课题。在金融科技赋能下,平安消费金融业务实现流程网络化、审批自动化、服务线上化,其业务也成功触达三线及以下城市长尾客户。相关数据显示,截至2024年12月底,平安消费金融业务覆盖全国近2500个县级行政区、近1000万客户,其中三线城市及以下用户占比接近80%。
AI智能管理平台,提升客服服务效率与质量
人工智能技术正成为推动世界之变、时代之变的重要驱动力。在金融领域,人工智能正在提升行业服务能力,变革行业发展范式,在金融『数字化』转型实践中展示出强劲推动力。为此,在客户服务方面,平安消费金融结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台,智能识别并快速响应客户个性化服务需求,截至2024年9月底已累计覆盖90%咨询场景,人工接通率超97%,AI录音质检率达100%。
金融科技的持续进步,正以前所未有的速度拓宽着金融服务的边界,提升着服务的效率与质量,引领着金融行业迈向更加智能、普惠、高效的未来。未来,平安消费金融将继续深耕人工智能、大数据等技术,探索赋能更多业务场景,持续助推金融服务不断升级,为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。
