信息系统建设和服务能力评估CS2级改进创新常见问题解答

1、CS2级对"改进创新"的核心要求是什么？

强制要求：

　　建立改进创新机制（需形成制度文件）；

　　每年至少1次内部改进活动（如流程优化/技术升级）；

　　提供创新成果证明（如效率提升数据、客户认可材料）。

升级重点（对比CS1级）：

　　CS1级无明确要求→CS2级需系统化创新管理。

2、必须提供的证明材料清单：

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3、改进创新活动记录的审核要点：

需体现完整PDCA循环：

　　A [问题发现]-->B[原因分析]

　　B -->C[改进方案]

　　C -->D[实施跟踪]

　　D -->E[效果验证]

接受形式：

　　会议纪要+附件（如问题清单）；

　　项目管理系统的改进工单；

　　专项改进报告（需负责人签字）。

4、创新成果的量化标准示例：

技术类：

　　部署新工具使测试效率提升≥20%（附测试数据对比）；

　　自主研发组件获软件著作权。

管理类：

　　流程优化缩短项目交付周期15%（甘特图对比）；

　　客户投诉率同比下降40%（统计报表）。

5、常见不通过原因及对策

问题：只有制度无实施记录。

对策：补做改进活动（如优化文档模板）并保留全过程文件。

问题：创新成果无第三方佐证。

对策：获取客户使用证明/第三方测试报告。

问题：改进未与业务关联。

对策：说明创新如何支撑战略目标（如"自动化工具助力实现年度降本目标"）。