“五一”小长假临近，恰逢广交会三期叠加效应，粤港澳大湾区迎来航空出行高峰。为应对华南地区雷雨多发季的航班保障，东航创新推出三大服务升级举措，以智慧化服务矩阵护航旅客出行。
运力加码：宽体机执飞+空铁联运保障
“五一”期间，东航在粤港澳大湾区日均投放350个航班，通过“窄改宽”机型调整，将广深汕至沪杭等干线的部分航班由窄体机改为宽体机执飞，并对广州前往北京、南京、昆明等地的航班加大座位投放数量。五一假期期间，东航在广东共增投1264个座位数，以满足旅客出行需求。
此外，东航持续推出“珠三角区域通”服务，允许旅客在航班起飞前4小时免费改签至大湾区7大机场的关联航班。配合广交会专属值机柜台及额外行李额度政策，形成“展会+出行”的全链条服务。
东航提醒，自5月1日起，湛江吴川国际机场的国内出港航班截载时间从计划起飞前30分钟调整为计划起飞前25分钟。建议旅客至少提前2小时抵达办理值机，晚到旅客可使用B03人工柜台及快速安检通道。节假日期间，旅客可通过东航APP或致电95530获取航班变动通知，雷雨天气请优先关注延误预警。
智慧改签：航站楼内“指尖”操作无须折返
为持续提升旅客出行体验，深化“智慧东航”服务理念，针对旅客最关注的航班延误改签难题，东航于4月28日正式在广州白云、深圳宝安两大枢纽机场上线隔离区国内航班自助改签服务。旅客通过扫描登机口附近二维码，30秒即可完成“证件验证-可选航班查询-电子登机牌更新”全流程操作。
相较于传统改签模式，该服务使旅客避免二次安检的繁琐流程，平均节省时间超40分钟。该服务聚焦航班延误、取消等突发情况下的旅客需求，通过科技赋能实现“指尖操作、即时办理”，为旅客提供更高效、更贴心的出行保障。
萌宠出行：全国首个机场宠物航站楼启用
今年“五一”假期，白云机场宠物航站楼将正式投运。白云机场宠物航站楼位于广州白云机场T1航站楼29号门正对面、P3停车场外一楼区域，是全国首个位于机场航站楼的携宠出行专属空间。
“五一”假期，东航也将率先入驻宠物航站楼。5月1日起，需要携宠出行的旅客可以前往宠物航站楼，一次性办理自己的值机和宠物的随机托运手续，再由专人引领前往专属柜台将宠物进行托运。
随着宠物运输、空铁联运等新业态的拓展，东航在大湾区正朝着“人享其行、物畅其流”的目标加速迈进。
文、图｜记者 詹淑真 通讯员 东宣
