深圳商报·读创客户端记者 肖晗 通讯员 赵海宁
记者从深圳通公司获悉，该公司客服系统近日已全面接入『DeepSeek』，实现智能化升级。系统不仅可自动处理超80%的常规咨询，部分常规问题的解决效率也可显著提升50%。
据介绍，今年2月初，深圳通公司紧跟人工智能发展趋势，本地化部署了『DeepSeek』 R1 70B大模型，并基于该模型打造了智能助理、合同审核助手、制度智搜、智能营销助手等一系列智能体应用，有效提升内部工作效能。2月底，又实现了深圳通客服系统全面接入『DeepSeek』，从而为市民带来更智能、更高效、更有温度的服务体验。
深圳通相关负责人告诉记者，过去，公司客户系统受限于预设问答库，很难覆盖所有用户提问。而现在依托大模型的强大语义理解能力，系统可精准解析用户各类提问，真正实现“有问必答”。“不管是常规的乘车规则、卡片充值，还是跨境出行，甚至询问“一日游攻略”等，智能客服都能在思考后给出回答。”
效率提升方面，新一代深圳通智能客服通过自然语言交互，快速识别用户需求，从而告别了过去繁琐的菜单选择，从“多轮点击”到“一键直达”。例如用户输入“如何办理学生卡延期”，系统将自动跳转办理指引，省去中间操作步骤，效率提升超50%。
记者从深圳通了解到，目前公司客服系统年咨询业务量超63万笔/年，平均客服人员每人每天需要处理超250笔业务。此次智能客服升级后，系统将可自动处理超80%的常规咨询，从而释放客服坐席精力，专注解决复杂问题。同时，实时知识库推送功能让新员工培训周期缩短40%，智能会话分析模块帮助质检效率提升3倍。
深圳通相关负责人表示，目前，市民通过“深圳通”App或“深圳通+”微信小程序，点击“我的”-“联系客服”，即可体验深圳通智能客服。因该服务答复内容基于人工智能技术开发，也可能存在部分局限性，公司将持续努力提升和改进技术，保障用户的服务使用体验。
据悉，自2024年起，深圳通公司作为国家级高新技术企业，前瞻性布局开展了人工智能大模型技术的研究工作，在模型本地化部署、知识库搭建、RAG技术应用、模型微调、AI智能体开发等方面进行了实践；同时公司积极探索AI在公共交通领域的应用场景，积极推动研发团队运用AI编程手段提升开发效率，并探索大模型与公司核心业务深度融合的创新业务场景。
2025年，深圳通接入『DeepSeek』大模型全面升级智能化客服，是技术赋能民生服务的重要实践。近期，深圳通还将在“深圳通”App上线“智能通宝”AI智能应用，作为出行助手进一步让用户畅享智能、精准的出行服务体验。
