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“对不起，人工座席目前全忙……”转人工客服，为何这么难？

而这样的“服务”思路在小商家群体中更为显著，有电商从业者在『社交媒体』上透露，平台对商家回复时效有严格要求，规定时间内未回复就要扣分，考虑到人工客服工作强度高、流动性大，招聘、培训都要成本，无论AI客服够不够智…