近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的话题频繁登上热搜。有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民因为孩子的高考成绩不理想，要求相关部门重新组织考试。

12345不是“许愿池”

广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定了12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引。明确指出以下十类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应的法定途径或做好解释说明。市民在拨打市12345政务服务便民热线前，可以先查看“十不接”清单，了解受理范围。

12345不是“许愿池” 明确受理边界

阳江市还列出了“十不准”负面清单，提出了“十做到”工作指引，以规范12345热线及承办单位的行为，避免形式上的办结。