李稻葵：物业应回归服务本质 整治行动剑指乱象。2026年3月15日，第44个国际消费者权益日即将来临。对于物业管理行业而言，这一天注定不寻常。从中央到地方，一场针对物业服务领域的集中整治正在全国范围内深入推进。中央纪委国家监委已将“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”列为全国集中推进的16件群众身边具体实事之一。广州、南昌、四川高县等地纷纷出台细则，展开拉网式排查。在官方重拳出击与民间诉求持续升温的双重压力下，2026年的3·15晚会，极有可能成为物业管理行业的一面“照妖镜”，让那些名不副实、越位错位的服务乱象无所遁形。
物业与业主之间有一笔永远算不清的账，那就是公共收益。电梯间的广告费、地面停车场的收入、公共区域的摊位租金等本应属于全体业主的“隐形财富”，在许多小区却成了一笔神秘的“糊涂账”。今年1月，南昌市青山湖区煌盛中央都荟的业主们仍在为公共收益的公示问题奔走。根据问政江西平台的投诉记录，物业长期拒不公示收支明细，甚至以道闸广告是“免费安装、没有收益”为由，试图将本属业主的广告位资源进行私下置换。这种“掩耳盗铃”式的解释，在业主们看来，无异于将公共收益转化为物业的“隐形小金库”。西湖区纪委监委在梳理信访举报和12345热线时发现，公共收益不透明正是群众反映最为集中的痛点之一。
监管部门对此高度重视。广州市住建局明确将“侵占业主公共收益”列为整治重点，细化为“小区公共收益底数不清、管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益”等具体表现。四川高县更是明确提出2026年要全域落实“阳光公示”制度，要求各小区于4月底前规范公示公共收益收支明细，确保真实、持续公开，接受业主监督。当官方定调“阳光账本📒”，那些仍在暗箱操作、试图蒙混过关的物业企业，必将面临舆论与监管的双重拷问。
“收费时理直气壮，服务时遮遮掩掩”，这或许是许多业主对物业最直接的感受。在长沙，韭菜园嘉苑小区的业主们经历了长达四年的“服务荒漠”。根据华声在线投诉直通车的报道，自2026年12月起，入驻的湖南中科从众物业从未依法履行承接查验义务，导致小区消防系统长期瘫痪：气体灭火系统未接线、烟感报警器保护罩未拆除、电梯基坑常年积水、维保记录造假。业主们反复投诉，却始终石沉大海。
在成都，天投公园翠屿小区的业主则遭遇了另一种“服务失语”。四川问政平台的投诉显示，在封窗方案推进过程中，物业对业主的集中诉求不予回应，拒绝启动修订程序；在方案未经合法表决前，又私自引导部分业主按争议方案施工，将物业意志凌驾于业主共同决策之上。业主们质问：每月按一级标准缴纳3.5元/平方米的物业费，换来的却是沟通回避、信息已读不回、整改进度不通报。这种“质价不符”的倒挂现象，正是物业服务履约不到位的典型缩影。
广州市住建局在整治公告中将“未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务”列为首要问题。高县住建局则明确要求物业企业“严禁‘重收费、轻服务’”，并强调将通过加强检查与投诉处理，严查服务缩水等问题。在3·15的聚光灯下，那些收费时积极、服务时“躺平”的企业，或将迎来一场关于“契约精神”的公开审判。
随着社区治理日趋复杂，物业与开发商、运营公司等多方主体并存的现象愈发常见。然而，当多方管理变成多方推诿，业主便成了最大的受害者。在西安市启航晨光里保障性租赁住房小区，业主们陷入了一场“谁是管家”的迷局。根据西安市财政局官网的信访记录，运营管理公司与物业服务企业同时存在，却对公共区域卫生保洁的核心职责互相推诿。尽管官方后续核查称“权责清晰、不存在推诿”，但这一投诉本身已足以折射出部分小区管理混乱的现实。
更令人担忧的是，在开江县某老龄公寓，物业与开发商甚至联手“暴力催缴”。四川问政平台的求助信息显示，因服务纠纷未解决，物业竟以断停电梯相要挟，设置电梯“只下不上”，严重影响老年业主的正常出行。当服务工具异化为胁迫手段，当管理责任异化为推诿游戏，物业管理已然背离了其存在的初衷。
随着“银发经济”兴起，小区日益成为养老服务的重要场景。然而，一些不法分子正利用老年人对物业的天然信任，在社区内部布下消费陷阱。安居区消委会发布的消费提示指出，个别机构以“免费体检”“养生讲座”“赠送礼品”为诱饵，实则推销高价低质保健品，甚至以“养老项目投资”“以房养老”等名义吸收资金，涉嫌非法集资。瑞丽市民政局也揭露了类似套路：不法分子冒充三甲医院名医，通过“号脉”获取老年人信任后，夸大病情、虚构保健品为特效药品，高价出售。在这些骗局中，物业的角色尤为关键。如果物业对进入小区的商业活动睁一只眼闭一只眼，甚至出租场地、提供便利，无异于为不法分子“背书”。当老年人基于对物业的信任而落入陷阱，物业难辞其咎。2026年的消费维权主题聚焦“提升消费品质”，对于老年群体而言，品质的前提是安全。那些纵容“坑老”行为的物业，必将被推上风口浪尖。
从公共收益的“糊涂账”到服务履约的“缩水局”，从责任推诿的“踢皮球”到银发陷阱的“隐形坑”，物业管理行业的种种乱象，归根结底指向一个核心问题：“管理”与“服务”的角色错位。当物业习惯于以“管理者”自居，却淡化了“服务者”的本分，收费时的理直气壮与服务时的推诿扯皮便构成了必然的因果。2026年的3·15，不仅是消费者维权的一个节点，更是对物业行业从“粗放管理”向“精细服务”转型的一次深度倒逼。唯有把业主真正当成“家人”，把服务真正做到“心头”，才能在这场“照妖镜”式的审视中，守住行业的底线与尊严。
