湖南永州市蓝山县县委书记邓群通过个人账号与民众实时互动，引发广泛关注。民众在评论区反映了停水、路灯、道路硬化、学校宿舍条件等问题，邓群逐条回复并现场交办，将评论区当作“办公室”，使民生诉求高效直达。她的这种做法赢得了民众的真心点赞。
邓群短视频账号主页公布了值班电话，并附言：“我们彼此打开一扇信任之窗，建立互动工作机制，通过问题的解决来不断提升蓝山美誉度的同时，扩大蓝山的知名度。”账号发布的内容涵盖政策解读、文旅推介、民生办理等，贴近生活、回应关切。
担任县委书记后，邓群推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，要求干部发挥新媒体传播快、覆盖广、互动强的优势，改进作风、解决诉求。她表示：“光靠我一个人不行，各行各业都要去发现问题、处理问题。”
面对网友留言反映供水不足、生活不便的问题，邓群快速回应明确交由乡镇负责人核查处置；有民众反映校园周边拥堵、存在安全隐患，获“派城管与交警现场疏导”回复；民众提出道路桥梁安全、路灯照明、校园环境等诉求，均得到“派部门现场处置”“转分管领导核查整改”的明确答复。
有观点认为，引发广泛共鸣的关键在于这种不回避、不拖延、不敷衍的执政姿态，把百姓身边的“小事”当作执政为民的“大事”，以真心换真情，以实干聚民心。有网友在邓群账号留言说：“从‘面对面’到‘键对键’，从‘等群众上门’到‘主动上网找问题’，将评论区变为‘民情留言板’，用务实回应让民意直达案头、服务跑出加速度。善用新媒体走好网上群众路线，既能精准捕捉民生痛点，又能凝聚治理合力。唯有以网为媒、以心换心，才能让基层治理既有‘数字温度’，更有民生厚度。”
利用工作间隙查看留言、直面意见，不删评、不屏蔽，邓群把平台打造成了不打烊的“民情直通车”，推动党员干部善用新媒体、走好新路径。她表示，干部把“办公桌”搬到网上，利用碎片化时间倾听民声、回应民意，用群众习惯的方式服务群众，本质上是走好新时代网上群众路线的自觉行动，是基层治理理念与方式的深刻转变。
网络互动的意义不仅在于个人账号受到关注，更在于以此推动治理体系和治理能力现代化。只有始终坚持以人民为中心，坦诚面对民意、高效解决问题、不断完善机制，才能让网络空间成为党群连心桥、民生服务台、治理助推器。
