12月9日，山姆就“深圳山姆极速达麻薯盒中出现活老鼠”一事作出回应。收到反馈后，山姆第一时间联动专业虫害公司进行全链路核查。
山姆表示，公司一直执行严格的虫害消杀制度。经检查商品制作、包装、仓库上架和拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。调查发现，该订单取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件。第三方专业虫害技术人员在取货点现场检查时发现了相关活动痕迹。综合各项检查结果，初步判断商品是在取货点放置期间被周边虫害偶然侵入所致。
根据此前报道，9日凌晨，深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。当事人发布的照片显示，在一个看似密封的透明塑料盒内，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之间，部分麻薯表面存在不规则的凹陷和缺损，疑似被啃食过的痕迹。
山姆客服表示，已将此事反馈到相关部门，并与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意，并承诺后续将加强包装管理和配送服务。
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