男子误购2.3万机票几分钟后退票被扣1万 高额退票费引争议【男子回应自选号码买10年中597万】

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近日，江苏省的贾先生向该平台反映，他在今年8月8日凌晨2点误购了两张海南航空当日13点起飞的国际航班联程机票，共计花费23576元。付款后不久，他意识到买错票并立即申请退票，但航司收取的合计退票费高达一万元，占票价的42%以上。从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉，但未能找到减少损失的办法，最终无奈接受了这个退票方案。

调查发现，类似情况并非个例。有消费者在购票3分钟后申请退票，却被收取了75%的退票费；还有消费者购买1.5万元的机票，退票仅退回432元。某知名投诉平台上关于“机票退票费”的相关投诉近期也高达上千条。

律师表示，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题，导致退票收费纠纷频发。业内专家认为，国家相关部门制定统一退票规则是解决此类问题的关键。

贾先生说，他因操作失误下单了两张当天下午飞往墨尔本的商务舱机票，单张票价11788元。意识到错误后，他立即申请退票，结果发现退票费用高达一万元。事后他要求海南航空提供收费依据，但对方未出具具体文件。贾先生提供了多段通话录音，其中工作人员表示无法提供具体的备案信息。

9月29日，记者体验了海南航空的购票过程，发现点击机票信息后可看到退改签说明，不同票价的退票细则规定不同。记者拨打客服电话咨询时被告知，国际航班退票费按固定数额收取，具体以退票细则为准。

高额退票费争议不断，一些消费者呼吁设立机票“退票冷静期”。例如，湖南孟女士购票3分钟后发现买错日期，1130元机票退票仅退回372元；林先生花费15217元购买机票，起飞前三天退票仅退回432元。航空公司回应称，特价机票退票最少扣65%，距离起飞336小时至72小时之间退票扣费75%。

各航司针对国内和国际航班的退票政策也不相同。海南航空、东方航空、中国国际航空等航司对国际航班退改费采取固定数额的方式，而免费退改政策主要限于国内航线。不少网友呼吁民航系统参考铁路系统的“退票冷静期”政策。

律师马丽红认为，现行法律框架下，机票退票费定价缺乏全国统一强制标准，主要由航空公司在票价与舱位体系内自主确定。新修订的《中华人民共和国民用航空法》要求航空公司显著告知退改规则，但具体扣费上限未明确。她指出，合法告知应满足主动展示、醒目提示等条件。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，退票费应与航空公司实际损失挂钩。中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划年内发布实施，要求售票平台和航空公司官方渠道通过醒目字体、弹窗等方式在支付前主动公示退改费率。

目前已有航空公司开始探索“退票冷静期”，如国航设置购票后2小时错购免费退票，东航对起飞前30天以上的国内客票开放免费退改。然而，这些政策仅适用于国内航班，国际航班仍为空白。

截至发稿，海南航空尚未就一万元退票手续费的核算依据作出说明，贾先生的相关投诉仍在待受理状态。