近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发了公众关注。针对此事，有消费者向12306客户服务中心咨询。客服表示，高铁站台并未强制禁烟，但如果旅客在车厢内吸烟影响到列车正常运行，可能会被限制乘车或受到其他处罚。

铁路部门通报外籍旅客高铁吸烟

当进一步询问此类行为是否违规时，客服回应称，这种行为属于个人素质问题，铁路部门无法阻止。但如果确实影响到列车正常运行，将会有相应的处罚措施。

根据《铁路安全管理条例》的规定，动车组列车上禁止吸烟，其他列车的禁烟区域也不允许吸烟。