微软恢复了Microsoft 365的服务，这场故障持续超过一天，影响了Outlook、Teams、Copilot等应用，波及全球的企业和政府机构。11月14日周六，微软在X上发帖确认剩余受影响的客户和区域服务已经恢复正常。故障始于11月12日美国东部时间上午11:17的Exchange Online问题，到下午1:26扩大为整个Microsoft 365的宕机，前后持续远超24小时。

微软故障收全球740多万条反馈

微软最初认为是异常高的流量导致了故障。进一步调查发现，几台后端服务器意外变得不可用，剩下的服务器无法承受流量压力。公司尝试重启部分服务器，但随着流量增加，这些服务器再次失去响应。最终，工程师发现问题源于一次更早的网络容量升级，这次升级被后来的一次网络变更暴露出来。微软部署了一个针对身份验证和路由组件的补丁，并逐步恢复流量，处理积压的延迟邮件。没有发现恶意活动的证据，也排除了AI作为原因的可能性。

除了Outlook和Exchange Online，受影响的服务还包括Teams的日历与会议安排、Copilot、SharePoint、Intune及其他微软服务。不过部分功能在整个中断期间仍然可用。英国NHS不得不依赖替代系统；印度航空、IndiGo、Akasa Air等印度航空公司报告了邮件支持方面的问题。金融机构同样受到影响，一家台湾公司甚至改用传真来确认交易。Downdetector记录了全球超过740万条故障报告，但这个数字并不代表受影响的独立用户数。